Nieuwsberichten Paree Elektro - Telecom

Bellen vanuit de PC?

Klantherkenning? Presence? Het antwoord: CTI!

U kent het vast: u bent op zoek naar een telefoonnummer en zoekt dit op in uw lijst met contactpersonen binnen MS Outlook of in een elektronische telefoongids op internet. Eenmaal gevonden noteert u het telefoonnummer en/of toetst dit in op uw telefoontoestel.
Wat zou er makkelijker zijn dan dat u met één klik van de muis uw telefoon op uw bureau het juiste telefoonnummer kunt laten kiezen.

Nog een scenario: u wordt gebeld door een klant. Wat is er dan handiger dan dat uw klant wordt herkend vanuit uw CRM- of ERP omgeving en dit wordt getoond op uw monitor van uw computer? Het is mogelijk dat hier gelijk een actie aan wordt gekoppeld. Denkt u aan met één druk op de knop de klantkaart openen, terugbelnotities aanmaken?

Wilt u hierbij ook de status (presence) van uw collega’s zien en/of op eenvoudige wijze via uw computer een gesprek kunnen doorverbinden naar een collega?

Het antwoord op bovenstaande vraagstukken luidt: CTI

CTI staat voor Computer Telephony Integration, oftewel een brug tussen uw telefonie- en ICT omgeving. De kenmerken en voordelen van CTI zijn:
• Bellen vanuit de pc met vrijwel elke applicatie zoals Exact, MS Outlook,
  MS Internet Explorer, AS/400 omgevingen, Terminal Server omgevingen, etc.
• Integratie met vrijwel elke CRM en database applicatie
• Vergaande workflow automatisering op de werkplek
• Overzicht van de toestelstatus van collega's
• Klantherkenning bij alle inkomende gesprekken, ook voor collega's.
• Stoort minimaal tijdens het werken door slimme schermindeling.

Paree B.V. Elektro-Telecom levert CTI oplossingen van Key-Link. Key-Link is gespecialiseerd is in het oplossen van CTI vraagstukken en integreert met vrijwel alle CRM, of database applicaties (MS Dynamics, Unit4, AFAS, etc.), welke worden gekoppeld middels het TAPI- of CSTA-protocol aan uw huidige telefonieomgeving.

Naast de bovengenoemde functionaliteiten beschikt deze oplossing over een module voor diepgaande rapportages van het inkomende- en uitgaande telefoonverkeer(*). Hierbij is het mogelijk een inkomende oproep van begin tot eind te volgen. Wachttijd van een gesprek, aantal doorverbindpogingen, oproepovername, alles wordt inzichtelijk.
Ook het aantal gemiste gesprekken en piekmomenten kunnen tot op de minuut nauwkeurig worden weergegeven, zodat u de inzet van personeel hierop kunt afstemmen.
(*Afhankelijk van merk en type van de telefonieomgeving)

Neemt u voor meer informatie contact op met het projectteam telefonie, zij staan u graag te woord.

05-01-2011